À droite, un carton ouvert avec des coussins d'emballage bleus en amidon de maïs et, à gauche, un dérouleur manuel de ruban adhésif.

FAQ de la boutique en ligne

Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes concernant le Webstore IDS.

À combien s'élèvent les frais de port pour les commandes passées sur la boutique en ligne IDS ?

Transport de paquets climatiquement neutre avec la société UPS, sauf accord contraire.

Les prix suivants sont valables uniquement pour les commandes passées sur le magasin en ligne.

Nous assurons la livraison uniquement dans les pays suivants :

Pour les commandes provenant d’autres pays et les livraisons dans d’autres pays, veuillez nous faire parvenir une demande au moyen du formulaire de contact.

Pays Frais de port Frais de port gratuits à partir de
Allemagne

5,00 € (standard)

13,50 € (express)

500,00 €

-

Autriche

15,00 €

500,00 €

Suisse

25,00 €

-

Belgique

15,00 €

-

France

15,00 €

-

Pays-Bas

15,00 €

-

Luxembourg

15,00 €

-

Danemark

25,00 €

-

Finlande

25,00 €

-

Grande-Bretagne (Angleterre, Galles, Écosse, Irlande du Nord)

25,00 €

-

Irlande

25,00 €

-

Suède

25,00 €

-

Norvège

35,00 €

-

USA/Canada

Veuillez vous rendre sur la FAQ américaine

 

À qui puis-je m'adresser pour toute autre question concernant la boutique en ligne ?

Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale ou à nous envoyer vos questions par le biais du formulaire de contact.

Comment accéder au webstore IDS ?

Vous pouvez sélectionner ici les produits à commander en ligne :

Caméras 2D
Caméras industrielles uEye avec interface USB ou GigE et caméras IDS NXT pour l'analyse d'images avec IA pour les débutants et les professionnels.
Vers la recherche de caméra

Objectifs
Un grand nombre d'objectifs de grande qualité complètent les caméras industrielles IDS et garantissent d'excellents résultats d'image.
Vers la recherche d'objectifs

Accessoires
Sélectionnez ici les câbles, hubs, cartes d'interface, adaptateurs de trépied et autres accessoires adaptés à vos caméras IDS.
Vers les accessoires


Pourquoi les caméras 3D ne peuvent-elles pas être commandées dans le webstore IDS ?

En raison de la complexité des projets, nous ne proposons pas nos caméras 3D Ensenso dans notre boutique en ligne. Choisissez ici la caméra qui vous convient et envoyez-nous une demande.

Comment puis-je recevoir régulièrement les dernières informations sur les produits IDS ?

Inscrivez-vous ici à notre eNews et recevez chaque mois des informations sur les annonces ou les modifications de produits, les articles spécialisés, les études de cas et les événements.

Comment puis-je renvoyer ou réclamer une livraison d'une commande passée dans un webstore ?

Veuillez sélectionner ici le cas qui correspond à votre réclamation et remplir le formulaire correspondant de la manière la plus complète possible (veuillez tenir compte des frais en cas d'erreur de commande). Pour cela, préparez vos documents de livraison afin de pouvoir fournir des informations sur la livraison. Vous aurez également besoin de vos données de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un bon de retour qui vous permettra de renvoyer la marchandise.

Comment puis-je suivre ma commande dans le webstore ?

L’envoi standard est effectué de manière climatiquement neutre, en règle générale par DHL en Allemagne et par UPS à l'international, sauf accord contraire.

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre facture. Celle-ci contient, en cas d'envoi par DHL (sauf express)/UPS, un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre commande.

Dans quels pays est-il possible de commander via l'IDS Webstore ?

Les commandes et les livraisons par le biais du Webstore sont possibles dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Finlande, Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord), Irlande, Suède, Norvège

Pour les commandes en ligne aux États-Unis et au Canada, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne américaine.

Pour les commandes depuis et les livraisons vers d'autres pays, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire de contact.

Où dois-je m'enregistrer avant de passer ma première commande dans le webstore et quels sont les avantages dont je bénéficie ?

Les commandes dans le webstore IDS étant exclusivement réservées aux clients B2B, veuillez s’il vous plaît vous enregistrer dans la rubrique "Extra" avant de passer votre première commande. Après vérification, vous recevrez vos données d'accès et pourrez passer commande dans le webstore.

Vers l'enregistrement

Vos avantages en vous enregistrant

Un enregistrement dans la rubrique "Basic" vous permet de

  • Télécharger les manuels
  • Télécharger le pilote
  • Faire des demandes d'assistance [&] RMA
  • Vous connecter à IDS lighthouse
  • Regarder les vidéos du Vision Channel
  • Visionner la newsletter dans les archives

L'enregistrement avec la rubrique "Extra" permet en outre de

  • Passer commande en ligne via le webstore
  • Avoir un aperçu des prix
  • Créer des offres personnalisées au format PDF
  • Consulter toutes vos commandes en ligne

Vers l'enregistrement

Quel est le délai de livraison pour les commandes passées sur le webstore ?

1 à 3 jours ouvrables après commande, vous recevez une confirmation de commande avec indication du délai de livraison.

Le délai de livraison de nos caméras uEye est d'environ 2 à 3 semaines à réception de commande, sauf si les caméras sont disponibles en stock. Vous recevrez les informations sur le délai de livraison des accessoires avec la confirmation de commande. Si vous avez besoin d'informations préalables, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Quels sont les modes de paiement possibles dans le webstore IDS ?

Nous proposons les modalités de paiement suivantes :


PayPal
Qu’est-ce que PayPal ?

PayPal est un service gratuit de paiement en ligne. Après un enregistrement unique avec vos coordonnées bancaires et de carte de crédit, vous pouvez payer vos achats facilement et en toute sécurité. Vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte de crédit sont absolument sécurisés et ne sont stockés que par PayPal. Elles ne seront pas transmises à des tiers.

Lors de chaque paiement par l’intermédiaire de PayPal, les données sauvegardées sont restituées, sans avoir à les saisir de nouveau chaque fois. En outre, le vendeur reçoit rapidement les paiements et les produits peuvent être expédiés rapidement.


Facture
Puis-je acheter sur facture ?

Les clients fidélisés qui répondent à certaines conditions peuvent avoir la possibilité de payer sur facture.

Parmi les conditions, on note par exemple des habitudes de paiement fiables ainsi que la solvabilité.

IDS se réserve le droit d’interdire certains types de paiements dans certains cas isolés.


Paiement d'avance
Que dois-je prendre en compte pour le paiement d'avance ?

Si vous choisissez le paiement d'avance, merci de consulter l'information relative au paiement sur la confirmation. Après avoir passé commande, vous recevez immédiatement cette confirmation par e-mail. Merci de vous assurez que vous avez bien renseigné votre paiement en indiquant le numéro de la commande. Nous avons besoin de cette information pour affecter votre paiement.

Une fois reçu votre paiement, nous vous enverrons une confirmation de commande, dans laquelle la date précise de la livraison (généralement, 2 semaines après réception du paiement) vous sera indiquée.

Note : selon votre banque, cela peut prendre 2 à 4 jours ouvrés avant que nous recevions votre paiement.

Qui peut commander dans le webstore IDS ?

Les commandes dans le webstore IDS sont exclusivement réservées aux clients B2B. C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir créer un compte d'utilisateur avant de passer votre première commande. Lors de l'enregistrement, veuillez sélectionner la rubrique "Extra", ce qui permet de faire un contrôle pour l'autorisation de la commande en ligne. Après avoir reçu vos données d'accès, vous pouvez vous connecter et commander dans le webstore.

Vers l'enregistrement