FAQ de la boutique en ligne

Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes concernant le Webstore IDS.

À combien s'élèvent les frais de port pour les commandes passées sur la boutique en ligne IDS ?

Transport de paquets climatiquement neutre avec la société UPS, sauf accord contraire.

Les prix suivants sont valables uniquement pour les commandes passées sur le magasin en ligne.

Nous assurons la livraison uniquement dans les pays suivants :

Pour les commandes provenant d’autres pays et les livraisons dans d’autres pays, veuillez nous faire parvenir une demande au moyen du formulaire de contact.

 

Pays Frais de port Frais de port gratuits à partir de
Allemagne

 

  5,00 € (standard)

13,50 € (express)

 

500,00 €

-

Autriche

 

15,00 €

 

500,00 €

 

Suisse

 

25,00 €

 

-

 

Belgique

 

15,00 €

 

-

 

France

 

15,00 €

 

-

 

Pays-Bas

 

15,00 €

 

-

 

Luxembourg

 

15,00 €

 

-

 

Danemark

 

25,00 €

 

-

 

Finlande

 

25,00 €

 

-

 

Grande-Bretagne (Angleterre, Galles, Écosse, Irlande du Nord)

 

25,00 €

 

-

 

Irlande

 

25,00 €

 

-

 

Suède

 

25,00 €

 

-

 

Norvège

 

35,00 €

 

-

 

USA/Canada

Veuillez vous rendre sur la FAQ américaine

 

 

À qui puis-je m'adresser pour toute autre question concernant la boutique en ligne ?

Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale ou à nous envoyer vos questions par le biais du formulaire de contact.

Comment accéder au webstore IDS ?

Vous pouvez sélectionner ici les produits à commander en ligne :

Caméras 2D
Caméras industrielles uEye avec interface USB ou GigE et caméras IDS NXT pour l'analyse d'images avec IA pour les débutants et les professionnels.
Vers la recherche de caméra

Objectifs
Un grand nombre d'objectifs de grande qualité complètent les caméras industrielles IDS et garantissent d'excellents résultats d'image.
Vers la recherche d'objectifs

Accessoires
Sélectionnez ici les câbles, hubs, cartes d'interface, adaptateurs de trépied et autres accessoires adaptés à vos caméras IDS.
Vers les accessoires


Pourquoi les caméras 3D ne peuvent-elles pas être commandées dans le webstore IDS ?

En raison de la complexité des projets, nous ne proposons pas nos caméras 3D Ensenso dans notre boutique en ligne. Choisissez ici la caméra qui vous convient et envoyez-nous une demande.

Comment puis-je recevoir régulièrement les dernières informations sur les produits IDS ?

Inscrivez-vous ici à notre eNews et recevez chaque mois des informations sur les annonces ou les modifications de produits, les articles spécialisés, les études de cas et les événements.

Comment puis-je renvoyer ou réclamer une livraison d'une commande passée dans un webstore ?

Veuillez sélectionner ici le cas qui correspond à votre réclamation et remplir le formulaire correspondant de la manière la plus complète possible (veuillez tenir compte des frais en cas d'erreur de commande). Pour cela, préparez vos documents de livraison afin de pouvoir fournir des informations sur la livraison. Vous aurez également besoin de vos données de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un bon de retour qui vous permettra de renvoyer la marchandise.

Comment puis-je suivre ma commande dans le webstore ?

L’envoi standard est effectué de manière climatiquement neutre, en règle générale par DHL en Allemagne et par UPS à l'international, sauf accord contraire.

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre facture. Celle-ci contient, en cas d'envoi par DHL (sauf express)/UPS, un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre commande.

Dans quels pays est-il possible de commander via l'IDS Webstore ?

Les commandes et les livraisons par le biais du Webstore sont possibles dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Finlande, Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord), Irlande, Suède, Norvège

Pour les commandes en ligne aux États-Unis et au Canada, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne américaine.

Pour les commandes depuis et les livraisons vers d'autres pays, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire de contact.

 

Où dois-je m'enregistrer avant de passer ma première commande dans le webstore et quels sont les avantages dont je bénéficie ?

Les commandes dans le webstore IDS étant exclusivement réservées aux clients B2B, veuillez s’il vous plaît vous enregistrer dans la rubrique "Extra" avant de passer votre première commande. Après vérification, vous recevrez vos données d'accès et pourrez passer commande dans le webstore.

Vers l'enregistrement

Vos avantages en vous enregistrant

Un enregistrement dans la rubrique "Basic" vous permet de

  • Télécharger les manuels
  • Télécharger le pilote
  • Faire des demandes d'assistance & RMA
  • Vous connecter à IDS lighthouse
  • Regarder les vidéos du Vision Channel
  • Visionner la newsletter dans les archives

L'enregistrement avec la rubrique "Extra" permet en outre de

  • Passer commande en ligne via le webstore
  • Avoir un aperçu des prix
  • Créer des offres personnalisées au format PDF
  • Consulter toutes vos commandes en ligne

Vers l'enregistrement

Quel est le délai de livraison pour les commandes passées sur le webstore ?

1 à 3 jours ouvrables après commande, vous recevez une confirmation de commande avec indication du délai de livraison.

Le délai de livraison de nos caméras uEye est d'environ 2 à 3 semaines à réception de commande, sauf si les caméras sont disponibles en stock. Vous recevrez les informations sur le délai de livraison des accessoires avec la confirmation de commande. Si vous avez besoin d'informations préalables, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Quels sont les modes de paiement possibles dans le webstore IDS ?

Nous proposons les modalités de paiement suivantes :

 

Giropay
Qu’est-ce que le système Giropay ?

Le système Giropay est un système de paiement en ligne qui est proposé par plus de 1 500 banques et caisses d’épargne. Basé sur les services bancaires en ligne avec NIP et numéros TAN, il permet d’effectuer des virements en ligne de façon aisée, rapide et sûre – directement via le magasin en ligne IDS Direct.

En tant que clients, vous n’avez besoin pour le paiement avec Giropay que d’un compte courant autorisant les services bancaires en ligne chez une banque ou une caisse d’épargne participante.

Avec le système Giropay, vous effectuez les virements en ligne dans l’environnement de services bancaires en ligne sécurisés de votre établissement de crédit.
Vous pouvez vérifier ici si votre banque au programme Giropay.

Cela permet de garantir que les données sensibles (numéros NIP/TAN) ne sont échangées qu’entre vous et la banque. Aucun tiers n’a connaissance de vos informations personnelles relatives à votre compte et à votre chiffre d’affaires.

Une fois le paiement effectué, le vendeur reçoit sur le champ une garantie de paiement de la banque et peut donc préparer immédiatement les biens ou les services, sans risque.

 


Carte de crédit
Comment puis-je payer par carte de crédit ?

Avec le paiement en ligne par carte de crédit VISA ou MasterCard, vous devez saisir votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code de sécurité à trois chiffres.

Le code de sécurité confère une sécurité supplémentaire lors du paiement en ligne et se compose en principe des trois derniers chiffres inscrits au dos de votre carte de crédit. Selon la société de cartes de crédit, le code de sécurité peut se trouver à différents endroits sur la carte, mais en général, il se situe dans la zone de signature.

Toutes les transactions effectuées par carte de crédit sont exécutées immédiatement. Signification : En cas de paiement par carte de crédit, le montant total de la facture est débité à la fin de la commande, indépendamment de la disponibilité des marchandises au moment de la commande. Vos données de carte de crédit ne sont pas enregistrées par IDS.

 


Facture
Puis-je acheter sur facture ?

Les clients fidélisés qui répondent à certaines conditions peuvent avoir la possibilité de payer sur facture.

Parmi les conditions, on note par exemple des habitudes de paiement fiables ainsi que la solvabilité.

IDS se réserve le droit d’interdire certains types de paiements dans certains cas isolés.

 


Paiement d'avance
Que dois-je prendre en compte pour le paiement d'avance ?

Si vous choisissez le paiement d'avance, merci de consulter l'information relative au paiement sur la confirmation. Après avoir passé commande, vous recevez immédiatement cette confirmation par e-mail. Merci de vous assurez que vous avez bien renseigné votre paiement en indiquant le numéro de la commande. Nous avons besoin de cette information pour affecter votre paiement.

Une fois reçu votre paiement, nous vous enverrons une confirmation de commande, dans laquelle la date précise de la livraison (généralement, 2 semaines après réception du paiement) vous sera indiquée.

Note : selon votre banque, cela peut prendre 2 à 4 jours ouvrés avant que nous recevions votre paiement.

Qui peut commander dans le webstore IDS ?

Les commandes dans le webstore IDS sont exclusivement réservées aux clients B2B. C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir créer un compte d'utilisateur avant de passer votre première commande. Lors de l'enregistrement, veuillez sélectionner la rubrique "Extra", ce qui permet de faire un contrôle pour l'autorisation de la commande en ligne. Après avoir reçu vos données d'accès, vous pouvez vous connecter et commander dans le webstore.

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